Reklamačný poriadok

I. Všeobecné ustanovenia

Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok predávajúceho Růžovka.cz a.s. so sídlom Ružová 947/8, Praha 1, 110 00, IČO: 09253904, DIČ: CZ09253904 zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel B, vložka 25399 (ďalej len predávajúci), a popisuje tovar obstaraného od predávajúceho.

Kupujúci je povinný oboznámiť sa s Reklamačným poriadkom a Obchodnými podmienkami (ďalej len „OP“) ešte pred objednaním tovaru. Zároveň kupujúci berie na vedomie, že je povinný poskytnúť predávajúcemu potrebnú súčinnosť potrebnú na vybavenie reklamácie, v opačnom prípade sa lehoty adekvátne predlžujú o čas, v ktorom kupujúci neposkytol požadovanú súčinnosť.

Uzatvorením kúpnej zmluvy a prevzatím tovaru od predávajúceho kupujúci súhlasí s týmto Reklamačným poriadkom.

Definície pojmov obsiahnuté v tomto Reklamačnom poriadku majú prednosť pred definíciami v OP. Pokiaľ tento Reklamačný poriadok pojem nedefinuje, chápe sa vo význame, v akom je definovaný v OP. Pokiaľ nie je definovaný ani tam, chápe sa vo význame, v akom ho používajú právne predpisy.

V prípade uplatnenia servisu v rámci zakúpenej či dohodnutej služby sa tento servisný zásah riadi výhradne podmienkami danej služby.

II. Záruka za akosť

Ako doklad o záruke vystavuje predávajúci ku každému zakúpenému tovaru dodací list a doklad o zakúpení (faktúra či paragón) so zákonom uvedenými údajmi, ktoré sú potrebné na uplatnenie záruky.

Pokiaľ je to s ohľadom na poskytovanú záruku potrebné, predávajúci v dodacom liste zrozumiteľným spôsobom vysvetlí obsah poskytovanej záruky, uvedie jej rozsah, podmienky, dobu platnosti a spôsob, akým je možné uplatniť nároky z nej plynúce.

1. Lehota na uplatnenie práv z chybného plnenia

Lehota na uplatnenie práv z chybného plnenia začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim, tj dňom uvedenom na doklade o zakúpení či na dodacom liste.

Lehota u nového (vrátane rozbaleného) tovaru 24 mesiacov;

Lehota pri tovare použitom 12 mesiacov (použitým tovarom sa rozumie takto označený tovar, ktorý je použitý či servisovaný bez vady, pričom kompletnosť balenia nebráni plnému užívaniu výrobku).

Pri spotrebnom tovare je kupujúci oprávnený uplatniť právo z vady do dvadsiatich štyroch (24) mesiacov, ak však nie je na tovar uvedený dátum spotreby, v takom prípade sa lehota skracuje iba do dátumu vyznačeného na obale tovaru.

Pre kupujúceho podnikateľa môže byť lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia upravená odlišne, takto upravená lehota má prednosť.

Lehota končí dňom, ktorý sa číselným označením zhoduje s dňom, kedy začala ao príslušný počet mesiacov neskôr. Dĺžka lehoty v mesiacoch je uvedená pri každom tovare v obchode predávajúceho a je dostatočne vyznačená na doklade o zakúpení či dodacom liste.

V prípade vybavenia reklamácie formou výmeny tovaru nebeží nová lehota, rozhodujúca je lehota začínajúca plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

2. Akosť pri prevzatí

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že vec pri prevzatí nemá vady. Najmä predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že v čase, keď kupujúci vec prevzal,

• vec má vlastnosti, ktoré si strany dojednali, a ak chýba dojednanie také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca popísal alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy nimi vykonávané.

• vec sa hodí na účel, ktorý na jej použitie predávajúci uvádza alebo na ktorý sa vec tohto druhu obvykle používa.

• vec je v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti.

• vec vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

Ak sa prejaví vada v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že vec bola chybná už pri prevzatí kupujúcim, pokiaľ predajca nepreukáže opak.

3. Zmluvná záruka za akosť

Predávajúci môže nad rámec zákonnej lehoty poskytovať bezplatný servis vo vyznačenej lehote, táto služba sa riadi výhradne týmto Reklamačným poriadkom a najmä bezplatným servisom, viď článok VII.

Na tovar použitý poskytuje predávajúci záruku v rozsahu 1 deň až 12 mesiacov. Lehota je pri tovare vždy vyznačená. Týmto dojednaním nie je dotknutá zákonná lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia, pričom sa za také vady nepovažuje opotrebenie veci spôsobené jej obvyklým užívaním.

Použitý (taktiež bazárový) tovar, pochádzajúci takmer výhradne z výpredajov, likvidácií firiem alebo z výkupov od koncových užívateľov.

Stav tovaru sa môže líšiť, tovar môže byť používaný, bez ovládačov a pôvodných obalov, ale aj nepoužitý, zabalený a zapečatený v originálnom obale od výrobcu.

Pokiaľ je pri tovare 0% sadzba DPH (zhoduje sa cena bez DPH s cenou s DPH), predávajúci predáva tovar v Zvláštnom režime podľa § 90 Zákona o dani z pridanej hodnoty. Kupujúci platiteľ DPH nemá pri tomto tovare možnosť odpočtu DPH.

III. Záručné podmienky

1. Kontrola tovaru pri prevzatí

Kupujúci pri osobnom prevzatí od predávajúceho skontroluje preberaný tovar, jeho úplnosť a nepoškodenosť obalov.

Kupujúci pri prevzatí od prepravcu riadne a starostlivo skontroluje stav zásielky (najmä počet balíkov a neporušenosť či poškodenie obalu).

Kupujúci ďalej v deň prevzatia skontroluje kompletnosť tovaru, najmä, že balenie obsahuje všetko, čo obsahovať má podľa dodacieho listu.

Všetky nezrovnalosti je potrebné predávajúcemu nahlásiť pri osobnom prevzatí na mieste, pri prevzatí od prepravcu ich vyznačiť v odovzdávacom protokole prepravcu alebo kupujúci môže prevzatie zásielky odmietnuť, alebo vždy je možné nahlásiť na e-mail eshop@ruzovka.cz, alebo cez kontaktný formulár tu. Ďalej predávajúci v prípade prevzatia od prepravcu odporúča priložiť fotodokumentáciu poškodenia a obalu.

Týmito dojednaniami nie je dotknutá zákonná lehota na uplatnenie práv z chybného plnenia. Dodatočná reklamácia neúplnosti alebo vonkajšieho poškodenia zásielky nezbavuje kupujúceho práva vec reklamovať, dáva však predávajúcemu možnosť preukázať, že nejde o rozpor s kúpnou zmluvou.

2. Uplatnenie reklamácie

Predávajúci odporúča pre rýchlejšie vybavenie reklamácie uplatniť reklamáciu u autorizovaného servisu, ak je u daného typu tovaru pre kupujúceho dostupný.

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť v predajni predávajúceho alebo je možné reklamáciu tovaru odoslať na adresu predávajúceho:

Růžovka.cz a.s. – reklamácia

Ružová 1522/16

110 00 Praha 1

Zásielka musí obsahovať: reklamovaný tovar Predávajúci odporúča dodať reklamovaný tovar vrátane kompletného príslušenstva. Ďalej predávajúci odporúča priložiť kópiu dokladu o zakúpení či jiným vhodným spôsobom doložiť záruku tovaru, podrobný popis závady a dostatočné kontaktné údaje kupujúceho (najmä spiatočná adresa a tel. číslo). Bez vyššie uvedeného je znemožnená identifikácia pôvodu i závady tovaru.

Taktiež predávajúci odporúča zvoliť si preferovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena, dobropis).

Predávajúci prípadne autorizovaný servis vydá písomné potvrdenie o tom, kedy bola reklamácia uplatnená, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia reklamácie je požadovaný, a to emailom na výslovnú žiadosť kupujúceho bezprostredne po prijatí reklamácie alebo v prípade osobného uplatnenia je odovzdané ihneď.

Kupujúci si je vedomý, že ak nedodá reklamovaný tovar vrátane všetkého obdržaného príslušenstva, potom v prípade odstúpenia kupujúceho od zmluvy bude kupujúcemu vrátená kúpna cena znížená o cenu nedodaného príslušenstva.

3. Kompatibilita

Predávajúci negarantuje plnú kompatibilitu predaných súčastí s jinými, pracovníkmi predávajúceho, výrobcom či dodávateľom neschválenými, súčasťami, ani so softvérovými aplikáciami, ktorých funkčnosť nebola kupujúcim výslovne požadovaná v písomnej objednávke, ibaže je taká kompatibilita u podobného tovaru obvyklá a ak nebol predávajúcim pri tovare výslovne uvedené, že je daný tovar iba s uvedeným zoznamom alebo nie je kompatibilný iba s uvedeným zoznamom.

Podobne platí kompatibilita aj pre softvér a jeho jednotlivé verzie. Ďalej platí, že pokiaľ bola kompatibilita určitých verzií softvéru deklarovaná, neplatí to isté automaticky pre ich nasledujúce a rovnako tak pre predchádzajúce verzie týchto softvérov.

4. Výluky

Porušením ochrannej pečate, informatívnej nálepky či sériového čísla sa kupujúci vystavuje riziku zamietnutia reklamácie, ibaže k poškodeniu dôjde pri obvyklom používaní. Pečate a sériové čísla sú neoddeliteľnou súčasťou tovaru a nijako neobmedzujú právo zákazníka tovar užívať a manipulovať s ním v plnom rozsahu toho, na čo je tovar určený.

Ďalej sa záruka nevzťahuje na poškodenie vzniknuté (v prípade, že takáto činnosť nie je činnosťou obvyklou a pritom nie je zakázaná v priloženom návode na použitie):

a. mechanickým poškodením tovaru,

b. elektrickým prepätím (viditeľne spálené súčiastky alebo plošné spoje) s výnimkou bežných odchýlok,

c. používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia, ktoré je priamo predajcom alebo výrobcom určené,

d. neodbornou inštaláciou, zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,

e. poškodením tovaru či jeho časti počítačovým vírusom a pod.,

f. pokiaľ sa závada prejavuje iba u softvéru, u ktorého nie je zákazník schopný doložiť legálny spôsob nadobudnutia, alebo použitím neautorizovaného softvéru a spotrebného materiálu,

g. poškodením spôsobeným nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými zásadami,

h. prevedením nekvalifikovaného zásahu či zmenou parametrov,

i. tovar, ktorý bol upravovaný zákazníkom (nátery, ohýbanie atď.), ak vznikla vada v dôsledku tejto úpravy,

j. pri chybne vykonanom upgrade BIOSu, firmware,

k. poškodením prírodnými živlami alebo vyššou mocou,

l. použitím nesprávneho alebo chybného programového vybavenia,

m. použitím nesprávneho alebo neoriginálneho spotrebného materiálu, ani na prípadné škody v dôsledku toho vzniknuté, pokiaľ také použitie nie je obvyklé a pritom nebolo vylúčené v priloženom návode na použitie.

Tieto obmedzenia neplatia, pokiaľ boli vlastnosti tovaru, ktoré sú v rozpore s vyššie uvedenými podmienkami, kupujúcim a predávajúcim výslovne dohodnuté, vymienené alebo predávajúcim deklarované, prípadne ich možno očakávať vzhľadom na vykonávanú reklamu alebo obvyklý spôsob použitia tovaru.

V prípade, že tovar je softvér, vzťahuje sa záruka výhradne na fyzickú čitateľnosť médií (médiá nesmú byť poškriabané a pod.). Okamihom odstránenia ochranných prostriedkov (fólie, pečate, otvorenie obálky a pod.) sa kupujúci stáva oprávneným užívateľom softvérového produktu a akceptuje licenčnú zmluvu výrobcu softvéru, pri digitálnom obsahu je to už samotným stiahnutím (alebo prijatím obsahu pri výslovnej žiadosti o zaslanie obsahu). To neplatí pre rozpor s kúpnou zmluvou (pozri nižšie).

5. Testovanie závady

Tovar odovzdaný na reklamáciu bude testovaný iba na závadu uvedenú kupujúcim (v reklamačnom formulári, v priloženom liste s popisom závady). Pre uvedenie závady predávajúci odporúča písomnú formu, čím sa rozumie aj elektronická komunikácia.

Ak bude reklamácia zamietnutá av prípade, že kupujúci súhlasí s platenou opravou, bude oprava účtovaná podľa aktuálneho platného cenníka servisu, ak nie je dohodnuté inak.

Pred vykonaním platenej opravy bude kupujúci informovaný o cene opravy, jej rozsahu a dobe nutnej k jej vykonaniu. K vykonaniu platenej opravy je možné pristúpiť len po výslovnom súhlase kupujúceho (resp. na základe uzatvorenej servisnej zmluvy) urobenom po informovaní podľa predchádzajúcej vety.

Je-kupujúci podnikateľ a ak bude reklamácia zamietnutá, berie kupujúci na vedomie, že je predávajúci oprávnený prefakturovať kupujúcemu náklady autorizovaného servisu za diagnostiku vady a dopravu podľa cenníka daného autorizovaného servisu.

6. Záloha dát

Pri odovzdaní počítačového systému alebo zariadenia na ukladanie dát na reklamáciu či opravu, kupujúci zabezpečí vytvorenie zodpovedajúcej zálohy potrebných dát a zabrániť ich možnému zneužitiu alebo poškodeniu. Predávajúci neručí za prípadnú stratu, poškodenie či zneužitie dát, ktoré sú uložené na zariadeniach na ukladanie dát v počítačovom systéme.

Zariadenia na ukladanie dát sú zariadenia, ktorých poruchovosť je objektívnym javom s náhodným charakterom výskytu porúch. Predávajúci upozorňuje týmto kupujúceho na uvedenú skutočnosť a odporúča vykonávať systematické zálohovanie užívateľských dát na vhodné zariadenia (napr. DVD, Cloud). Záruka za tovar však týmto upozornením nie je obmedzená.

Kupujúci berie na vedomie, že ak je reklamácia vybavená formou výmeny zariadenia na ukladanie dát, potom sa pôvodné zariadenie nevracia.

7. Odmietnutie prijatia do reklamácie

A. na znečistenie tovaru

Predávajúci má právo odmietnuť prijatie tovaru do reklamácie v prípadoch, keď reklamovaný tovar a/alebo jeho súčasti sú znečistené alebo nespĺňajú základné predpoklady pre hygienicky bezpečné odovzdanie tovaru na reklamačné konanie. V prípade reklamácie zariadenia s nádržou na palivo, musí byť v okamihu prevzatia do reklamácie nádrž prázdna.

B. pre zabezpečenie zariadenia

Ak je prístup do zariadenia chránený heslom alebo gestom alebo jiným zabezpečením prístupu, je kupujúci pri uplatnení reklamácie povinný túto ochranu zrušiť alebo heslo uviesť v popise závady. V opačnom prípade má predávajúci právo odmietnuť prijatie tovaru do reklamácie. To isté platí, ak je takto chránený BIOS či firmware zariadenia alebo prístup na úložný priestor zariadenia. Bez plného prístupu k zariadeniu nemusí byť možné opravu či diagnostiku zariadenia vykonať. V takom prípade môže byť reklamačné konanie začaté, až pokiaľ kupujúci splní povinnosť uvedenú v tomto ustanovení.

Ak je na zariadení aktivovaná ľubovoľná služba, ktorá ho zabezpečuje proti odcudzeniu, je kupujúci túto službu pred uplatnením reklamácie deaktivovať. V opačnom prípade má predávajúci právo odmietnuť prijatie tovaru do reklamácie. V takom prípade môže byť reklamačné konanie začaté, až pokiaľ kupujúci splní povinnosť uvedenú v tomto ustanovení. Ide napríklad o služby Apple Find My iPhone, iPodtouch, MacBook, Intel anti-theft a ďalšie.

8. Továrenské konfigurácie

Kupujúci je týmto informovaný, aby odovzdané zariadenie do reklamácie bolo v továrenskej konfigurácii. Najmä sa jedná o pridanej či vymenenej operačnej pamäte, pevné disky či SSD v notebookoch a počítačoch. Predávajúci nenesie žiadnu zodpovednosť za takto priložené diely, najmä pokiaľ nie sú na príjemke do reklamácie výslovne uvedené.

Pôvodné komponenty si treba ponechať pre prípadnú reklamáciu, najmä pre odstúpenie od kúpnej zmluvy.

9. LCD displeje

Vzhľadom na počet pixelov na LCD paneli, nie je z hľadiska výrobných technológií prakticky možné predchádzať stratám pixelov. Z tohto dôvodu bola vytvorená norma ISO 13406-2. Norma rozdeľuje monitory do štyroch kvalitatívnych tried a pre každú triedu určuje maximálne prípustné množstvo chybných pixelov či klastrov. Cluster je štvorec 5x5 pixelov. Ak nie je uvedené inak, patrí predávajúcim predávaný tovar do druhej triedy.

Chybný pixel:

• Typ 1 - biely bod, trvalo svietiaci pixel.

• Typ 2 - čierny bod, trvalo nesvietiaci pixel.

• Typ 3 - farebný bod, trvalo svietiaci alebo nesvietiaci sub pixel, výsledkom je bod s inou ako požadovanou farbou.

Chybný cluster:

• Chybný klaster typ 1 - viac ako jeden chybný pixel typ 1 alebo typ 2

• Chybný klaster typ 1 – viac ako jeden chybný pixel typu 3

Počet prípustných strát na 1 milión pixelov

trieda	Typ 1 (biely bod)	Typ 2 (čierny bod)	Typ 3 (farebný bod)	Cluster Typ 1	Cluster Typ 2
AJ	0	0	0	0	0
II	2	2	5	0	2
III	5	15	50	0	5
IV	50	100	150	500	50

IV. Vybavenie reklamácie

1. Kupujúci - spotrebiteľ

V súlade s ustanovením § 2 odsek 1, písmeno a) zákona č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov, je spotrebiteľom fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu svojho povolania.

Ak je kupujúci-spotrebiteľ, predávajúci o reklamácii rozhodne ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku či služby potrebná na odborné posúdenie vady.

Reklamáciu vrátane odstránenia vady predajcu vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Lehotu 30 dní je možné po uplatnení reklamácie predĺžiť po dohovore so spotrebiteľom – také predĺženie nesmie byť na dobu neurčitú alebo neprimerane dlhú. Po uplynutí lehoty resp. predĺženej lehoty sa má za to, že vada na veci skutočne existovala a spotrebiteľ má rovnaké práva, ako by išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť.

2. Kupujúci - podnikateľ

Ak je kupujúci-podnikateľ, predávajúci sa zaväzuje o reklamácii rozhodnúť v lehote 40 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. O tomto rozhodnutí bude kupujúci podnikateľ informovaný na kontaktný e-mail.

V. Spoločné ustanovenia

Predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe trvania reklamácie, prípadne odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

Po vybavení reklamácie predávajúci upozorní o ukončení reklamácie kupujúceho buď telefonicky, SMS, alebo e-mailom. Pokiaľ bol tovar zaslaný prepravnou službou, bude po vybavení automaticky zaslaný na adresu kupujúceho.

Po vybavení uznanej reklamácie opravou alebo výmenou sa predlžuje záruka zariadenia o dobu trvania reklamácie. Doba trvania reklamácie sa počíta od dňa nasledujúceho po jej uplatnení do dňa, kedy bol kupujúci o vybavení informovaný.

Kupujúci má právo na úhradu účelne vynaložených nákladov, spojených s uplatnením oprávnenej reklamácie. Tieto náklady sú chápané ako najmenšie nutné. Najmä sa jedná o poštovné na zaslanie reklamácie. K týmto nákladom nemusí patriť cesta vozidlom na uplatnenie reklamácie a expresnej prepravy a ďalšie podobné. O preplatenie nákladov je nutné žiadať bez zbytočného odkladu najdlhšie však do 1 mesiaca od konca lehoty na uplatnenie práv z chybného plnenia.

Kupujúci je povinný skontrolovať preberaný tovar a jeho súlad s reklamačným protokolom. Kupujúci ďalej skontroluje kompletnosť tovaru, najmä, že balenie obsahuje všetko, čo obsahovať má. K neskorším námietkam už nebude prihliadané.

Týmito dojednaniami nie je dotknutá zákonná lehota na uplatnenie práv z chybného plnenia.

Kupujúci je povinný reklamáciu prevziať bez zbytočného odkladu do 30 dní odo dňa kedy bol o jej vybavení informovaný, táto lehota nemôže uplynúť skôr ako 60 dní od podania reklamácie.

V prípade, že reklamácia nie je prevzatá kupujúcim najneskôr posledným dňom lehoty, bude predávajúcim účtované po jej márnom uplynutí skladné za uloženie tovaru vo výške 20,- Sk vrátane DPH za každý deň omeškania.

Pokiaľ si kupujúci nevyzdvihne tovar z vybavenej reklamácie do 6 mesiacov odo dňa, kedy bol o vybavení informovaný, vyhradzuje si predávajúci právo tovar predať a výťažok použiť na úhradu skladného.

Pri výdaji tovaru či preplatení dobropisu v hotovosti po vybavení reklamácie je kupujúci povinný predložiť doklad, na základe ktorého bola vec prijatá do reklamácie a musí preukázať svoju totožnosť platným dokladom totožnosti (občiansky preukaz, cestovný pas), a to za účelom predchádzania vzniku škôd a zamedzenia legalizácia výnosov pochádzajúci z trestnej činnosti. Bez predloženia niektorého z týchto dokladov môže predávajúci alebo jej zmluvný partner odmietnuť tovar vydať alebo preplatiť dobropis.

Ak je kupujúcim právnická osoba, potom dôjde k výdaju tovaru alebo preplateniu dobropisu iba štatutárnemu orgánu danej právnickej osoby alebo osobe, ktorá sa preukáže overenou plnou mocou.

VI. Spotrebný materiál a minimálna životnosť

Ak je predmetom kúpy spotrebný materiál (napr. cartridge, toner, tlačová hlava, tlačový valec, lampa projektora, batérie, rôzne druhy osvetlenia a podobné) alebo ak je tento materiál súčasťou zakúpeného tovaru, použije sa životnosť namiesto záruky za akosť. Životnosť môže byť uvedená časovo, v dobe tovaru alebo v počte použití, prípadne v počte vytlačených stan či inak obdobne špecifikovaná. Pri tovare môže byť uvedená viac ako jedna z týchto životností. Na úspešné uplatnenie reklamácie je nutné dodržať všetky uvádzané podmienky.

Právo kupujúceho reklamovať tovar v zákonnej záručnej lehote tým nie je dotknuté. Kupujúci však musí prihliadať na vyššie uvedené skutočnosti, pretože záruka sa nevzťahuje na opotrebenie spôsobené obvyklým užívaním veci a nemožno ju tak zamieňať so životnosťou tovaru. Životnosť tovaru predstavuje náchylnosť na opotrebenie spôsobené obvyklým používaním. Pokiaľ tovar používate (nie vlastníte) dlhšie ako je obvyklá životnosť, je pravdepodobné, že vzniknutá vada je dôsledkom bežného opotrebenia, avšak nie je vylúčené, že sa skutočne jedná o záručnú vadu.

Životnosť je predajca povinná vyznačiť pri ponúkanom tovare, inak nemá možnosť sa tejto životnosti dovolávať.

VII. Bezplatný servis

Na tovar predávaný s dlhšou zárukou ako 24 mesiacov je zaisťovaný po uplynutí lehoty 24 mesiacov tzv. bezplatný servis.

V prípade vady tovaru po lehote 24 mesiacov bude takýto tovar prijatý do servisu a bude

• opravené, alebo

• vymenené za jiný kus s rovnakými alebo lepšími parametrami,

• pokiaľ ani jedno z týchto riešení nebude možné, bude vystavený dobropis.

Predávajúci sa zaväzuje takýto servis ukončiť v lehote 90 dní od prijatia tovaru – po uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť.

Práva z chybného plnenia poskytnuté výrobcom zariadenia nie sú týmto dotknuté.

VIII. Záverečné ustanovenia

Práva kupujúceho vyplývajúce zo zákona nie sú týmto Reklamačným poriadkom dotknuté.

Tento Reklamačný poriadok je platný od 28. 11. 2020 a ruší platnosť predchádzajúcich reklamačných poriadkov. Tento Reklamačný poriadok je k dispozícii v sídle a prevádzkach predávajúceho alebo ako dokument na www.https://ruzovka.cz/sk/

 

Tento reklamačný poriadok vydala spoločnosť:

Růžovka.cz a.s.
Ružová 947/8, Praha 1, 110 00
IČO: 09253904
DIČ: SK09253904
Obch. register ved. Mest. súdom v Prahe, Oddiel B, vložka 25399