Ďakujeme za poskytnutie súhlasu na používanie cookies.

Reklamačný poriadok

I. Všeobecné ustanovenia

Reklamačné pravidlá sú neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok predávajúceho Růžovka.cz a.s. s sídlom v Růžová 947/8, Praha 1, 110 00, č. č. 09253904, ČSČ: CZ09253904, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel B, vložka 25399 (ďalej len "predajca"), a opisuje postup, akým sa zaobchádza s reklamáciou tovaru zakúpeného od predávajúceho.

Kupujúci je povinný sa oboznámiť s Reklamačným poriadkom a Obchodnými podmienkami (ďalej len „OP“) ešte pred objednaním tovaru.Zároveň kupujúci berie na vedomie, že je povinný poskytnúť predávajúcemu potrebnú súčinnosť potrebnú na vybavenie reklamácie, v opačnom prípade sa lehoty adekvátne predlžujú o čas, v ktorom kupujúci neposkytol požadovanú súčinnosť.

Uzatvorením kúpnej zmluvy a prevzatím tovaru od predávajúceho kupujúci súhlasí s týmto Reklamačným poriadkom.

Definície pojmov obsiahnuté v tomto Reklamačnom poriadku majú prednosť pred definíciami v OP.Pokiaľ tento Reklamačný poriadok pojem nedefinuje, chápe sa vo význame, v akom je definovaný v OP.Pokiaľ nie je definovaný ani tam, chápe sa vo význame, v akom ho používajú právne predpisy.

V prípade uplatnenia servisu v rámci zakúpenej či dohodnutej služby sa tento servisný zásah riadi výhradne podmienkami danej služby.

II.Záruka za akosť

Ako doklad o záruke vystavuje predávajúci ku každému zakúpenému tovaru dodací list a doklad o zakúpení (faktúra či paragón) so zákonom uvedenými údajmi, ktoré sú potrebné na uplatnenie záruky.

Pokiaľ je to s ohľadom na poskytovanú záruku potrebné, predávajúci v dodacom liste zrozumiteľným spôsobom vysvetlí obsah poskytovanej záruky, uvedie jej rozsah, podmienky, dobu platnosti a spôsob, akým je možné uplatniť nároky z nej plynúce.

1. Lehota na uplatnenie práv vyplývajúcich z nesprávneho plnenia

Lehota na uplatnenie práv z chybného plnenia začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim, tj dňom uvedenom na doklade o zakúpení či na dodacom liste.

Lehota u nového (vrátane rozbaleného) tovaru 24 mesiacov;

Lehota pri tovare použitom 12 mesiacov (použitým tovarom sa rozumie takto označený tovar, ktorý je použitý či servisovaný bez vady, pričom kompletnosť balenia nebráni plnému užívaniu výrobku).

Pri spotrebnom tovare je kupujúci oprávnený uplatniť právo z vady do dvadsiatich štyroch (24) mesiacov, ak však nie je na tovar uvedený dátum spotreby, v takom prípade sa lehota skracuje iba do dátumu vyznačeného na obale tovaru.

Na kupujúceho podnikateľa sa lehoty na uplatnenie práv vyplývajúcich z poruchy výkonu môžu upraviť inak; takto upravená lehota má prednosť.

Doba sa skončí dňom, ktorý sa číslicovo zhoduje s dňom, keď začala, a príslušným počtom mesiacov neskôr. Dĺžka lehoty v mesiacoch sa uvedie pre každý tovar v predajnom obchode predávajúceho a je dostatočne označená na doklade o nákupe alebo doručovacom liste.

V prípade vybavovania reklamácie výmenou tovaru sa neuplatňuje nová lehota, rozhodujúca je lehota začínajúca plynúť dňom prijatia tovaru kupujúcim.

2. Kvalita pri prevzatí

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že vec bola pri prevzatí bezchybná. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu najmä za to, že v čase, keď kupujúci prevzal vec,

• vec má vlastnosti, o ktorých sa zmluvné strany dohodli, a ak nie sú dohodnuté, vlastnosti, ktoré predajca alebo výrobca opísal alebo ktoré kupujúci očakával vzhľadom na povahu tovaru a na základe reklamy, ktorú vykonal.

• vec je vhodná na účel, pre ktorý ju predávajúci uvádza, alebo na ktorý sa táto vec bežne používa.

• vec je v primeranom množstve, veľkosti alebo hmotnosti.

• vec vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

Ak sa prejaví vada v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že vec bola chybná už pri prevzatí kupujúcim, pokiaľ predajca nepreukáže opak.

3. Zmluvná záruka kvality

Predávajúci môže poskytovať bezplatnú servisnú službu mimo zákonnej lehoty, ktorá sa vzťahuje výlučne na tieto Reklamačné pravidlá a najmä na bezplatnú servisnú službu, pozri článok VII.

Na tovar použitý poskytuje predávajúci záruku v rozsahu 1 deň až 12 mesiacov.Lehota je pri tovare vždy vyznačená.Týmto dojednaním nie je dotknutá zákonná lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia, pričom sa za také vady nepovažuje opotrebenie veci spôsobené jej obvyklým užívaním.

Použitý (taktiež bazárový) tovar, pochádzajúci takmer výhradne z výpredajov, likvidácií firiem alebo z výkupov od koncových užívateľov.

Stav tovaru sa môže líšiť, tovar môže byť použitý, bez ovládačov a pôvodného balenia, ale aj nepoužitý, zabalený a zapečatený v pôvodnom balení od výrobcu.

Ak je sadzba DPH 0% (cena bez DPH zodpovedá cene s DPH), predávajúci predáva tovar v rámci osobitného režimu podľa § 90 zákona o dani z pridanej hodnoty. Kupujúci platobný jednotka nemá možnosť odpočítať daň z daného tovaru.

III.Záručné podmienky

1. Kontrola tovaru pri prevzatí

Kupujúci pri osobnom prevzatí od predávajúceho skontroluje prijaté tovar, jeho úplnosť a nedotknuté balenie.

Kupujúci pri prevzatí od dopravcu riadne a starostlivo skontroluje stav zásielky (najmä počet balíkov a nedotknutosť alebo poškodenie obalu).

Kupujúci ďalej v deň prevzatia skontroluje kompletnosť tovaru, najmä, že balenie obsahuje všetko, čo obsahovať má podľa dodacieho listu.

Všetky nezrovnalosti je potrebné oznámiť predávajúcemu pri osobnom prevzatí na mieste, pri prevzatí od prepravcu je potrebné uviesť v prepravnom protokolu prepravca alebo kupujúci môže odmietnuť prevzatie zásielky alebo je vždy možné oznámiť na e-mail eshop@ruzovka.cz, alebo cez kontaktný formulár tu. Ďalej predávajúci v prípade prevzatia od prepravcu odporúča priložiť fotodokumentáciu poškodenia a obalu.

Tieto dohody nie sú dotknuté zákonnou lehotou na uplatnenie práv vyplývajúcich z poruchy. Ďalšia sťažnosť na nedokonalosť alebo externú poruchu zásielky nezbavuje kupujúceho práva sťažovať sa na vec, ale dáva predávajúcemu možnosť preukázať, že nejde o porušenie kúpnej zmluvy.

2. Vykonávanie reklamácie

Predávajúci odporúča v záujme rýchlejšieho vybavovania sťažnosti podať sťažnosť autorizovanému servisu, ak je pre daný druh tovaru dostupný kupujúcemu.

Kupujúci môže podať sťažnosť predávajúcemu v predaji alebo sťažnosť o tovar môže byť zaslaná na adresu predávajúceho:

Růžovka.cz a.s. – reklamácia

Ružová 1522/16

110 00 Praha 1

Zásielka musí obsahovať: reklamovaný tovar Predávajúci odporúča dodať reklamovaný tovar vrátane kompletného príslušenstva.Ďalej predávajúci odporúča priložiť kópiu dokladu o zakúpení či jiným vhodným spôsobom doložiť záruku tovaru, podrobný popis závady a dostatočné kontaktné údaje kupujúceho (najmä spiatočná adresa a tel. číslo).Bez vyššie uvedeného je znemožnená identifikácia pôvodu i závady tovaru.

Taktiež predávajúci odporúča zvoliť si preferovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena, dobropis).

Predávajúci, prípadne oprávnený servis, vydá písomné potvrdenie o tom, kedy bola reklamacia reklamacia uplatnená, o jej obsahu, o spôsobe vybavovania reklamácie, ktoré je požadované, e-mailom na výslovnú žiadosť kupujúceho bezodkladne po prijatí reklamácie alebo v prípade osobnej reklamácie bezodkladne.

Kupujúci si je vedomý toho, že ak neposkytne reklamované tovary vrátane všetkých doplnkov, ktoré dostal, v prípade odstúpenia od zmluvy bude kupujúcemu vrátená kúpna cena znížená o cenu doplnkov.

3. Kompatibilita

Predávajúci nezaručuje úplnú kompatibilitu predávaných komponentov s jinýnie sú schválené nami, pracovníkmi predajcu, výrobcom alebo dodávateľom, komponentmi ani softvérovými aplikáciami, ktorých funkčnosť nebola kupujúcim výslovne požadovaná v písomnej objednávke, pokiaľ takáto kompatibilita nie je bežná v prípade podobného tovaru a pokiaľ nie je pre tovar výslovne uvedené, že daný tovar je alebo nie je kompatibilný len s uvedeným zoznamom.

Podobne platí kompatibilita pre softvér a jeho jednotlivé verzie. Ďalej platí, že ak bola deklarovaná kompatibilita určitých verzií softvéru, to isté sa automaticky nevzťahuje na ich nasledujúce verzie a rovnako na predchádzajúce verzie týchto softvérov.

4. Výnimky

Porucha ochranného znaku, informačnej štítky alebo sériového čísla vystavuje kupujúceho riziku zamietnutia reklamácie, pokiaľ nedochádza k poškodeniu pri bežnom používaní. Pečiatky a sériové čísla sú neoddeliteľnou súčasťou tovaru a nič nenarušujú právo kupujúceho používať a manipulovať s tovarom v plnom rozsahu jeho určenia.

Záruka sa ďalej nevzťahuje na škody spôsobené (ak takáto činnosť nie je bežnou činnosťou a nie je zakázaná v priloženom návodu na použitie):

a. mechanické poškodenie tovaru,

b. elektrické preťaženie (viditeľne spálené komponenty alebo plošné spojky), s výnimkou bežných odchýlok,

c. používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia, ktoré je priamo predajcom alebo výrobcom určené,

d. neschopným inštaláciou, manipuláciou, obsluhou alebo zanedbávaním starostlivosti o tovar,

e. poškodenie tovaru alebo jeho časti počítačovým vírusom atď.,

f. ak sa porucha prejavuje iba v softvéri, ktorý zákazník nemôže preukázať ako zákonne získaný, alebo použitím neoprávneného softvéru a spotrebičov,

g. poškodenie spôsobené nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými zásadami,

h. vykonávanie nekvalifikovanej operácie alebo zmeny parametrov,

i. tovar, ktorý bol upravený zákazníkom (barvy, ohýbanie atď.), ak vznikol nedostatok v dôsledku tejto úpravy,

j. pri nesprávne vykonanom vylepšení BIOSu, firmvéru,

k. poškodené prírodnými faktormi alebo silou,

l. používanie nesprávneho alebo chybného softvéru,

m. použitím nesprávneho alebo neoriginálneho spotrebného materiálu, alebo akoukoľvek škodou spôsobenou týmto použitím, pokiaľ takéto použitie nie je bežné a nie je vylúčené v priložených pokynoch na použitie.

Toto obmedzenie sa neuplatňuje, ak vlastnosti tovaru, ktoré sú v rozpore s uvedenými podmienkami, boli kupujúcim a predávajúcim výslovne dohodnuté, vymenené alebo vyhlásené predávajúcim, prípadne ich možno očakávať z dôvodu realizovanej reklamy alebo bežného používania tovaru.

Ak je tovar softvér, záruka sa vzťahuje výlučne na fyzickú čitateľnosť médií (mediá nesmú byť poškriabané atď.). Okamžite po odstránení ochranných prostriedkov (film, pečate, otvorenie obalu atď.) sa kupujúci stane oprávneným používateľom softvérového produktu a akceptuje licenčnú dohodu výrobcu softvéru. V prípade digitálneho obsahu je to samotné stiahnutie (alebo prijatie obsahu pri výslovnej žiadosti o zaslanie obsahu). To neplatí v prípade rozporu s kúpnou zmluvou (pozri nižšie).

5. Testovanie poruchy

Tovar predložený na reklamáciu bude testovaný len na chybu uvedenú kupujúcim (v reklamnom formulári, v priloženom liste s opisom chyby). Predávajúci odporúča písanú formu, ktorá zahŕňa aj elektronickú komunikáciu.

Ak je reklamačná žiadosť zamietnutá a kupujúci súhlasí s zaplatenou opravením, oprava sa bude účtovať podľa platných servisná cenovka, ak nie je dohodnuté inak.

Pred vykonaním platenej opravy bude kupujúci informovaný o cene opravy, jej rozsahu a dobe nutnej k jej vykonaniu.K vykonaniu platenej opravy je možné pristúpiť len po výslovnom súhlase kupujúceho (resp. na základe uzatvorenej servisnej zmluvy) urobenom po informovaní podľa predchádzajúcej vety.

Je-kupujúci podnikateľ a ak bude reklamácia zamietnutá, berie kupujúci na vedomie, že je predávajúci oprávnený prefakturovať kupujúcemu náklady autorizovaného servisu za diagnostiku vady a dopravu podľa cenníka daného autorizovaného servisu.

6. Záloha dát

Pri odovzdaní počítačového systému alebo zariadenia na ukladanie dát na reklamáciu či opravu, kupujúci zabezpečí vytvorenie zodpovedajúcej zálohy potrebných dát a zabrániť ich možnému zneužitiu alebo poškodeniu.Predávajúci neručí za prípadnú stratu, poškodenie či zneužitie dát, ktoré sú uložené na zariadeniach na ukladanie dát v počítačovom systéme.

Zariadenia na ukladanie dát sú zariadenia, ktorých poruchovosť je objektívnym javom s náhodným charakterom výskytu porúch.Predávajúci upozorňuje týmto kupujúceho na uvedenú skutočnosť a odporúča vykonávať systematické zálohovanie užívateľských dát na vhodné zariadenia (napr. DVD, Cloud).Záruka za tovar však týmto upozornením nie je obmedzená.

Kupujúci berie na vedomie, že ak je reklamácia vybavená formou výmeny zariadenia na ukladanie dát, potom sa pôvodné zariadenie nevracia.

7. Odmietnutie prijatia do reklamácie

A. na znečistenie tovaru

Predávajúci má právo odmietnuť prijatie tovaru do reklamácie v prípadoch, keď reklamovaný tovar a/alebo jeho súčasti sú znečistené alebo nespĺňajú základné predpoklady pre hygienicky bezpečné odovzdanie tovaru na reklamačné konanie.V prípade reklamácie zariadenia s nádržou na palivo, musí byť v okamihu prevzatia do reklamácie nádrž prázdna.

B. pre zabezpečenie zariadenia

Ak je prístup do zariadenia chránený heslom alebo gestom alebo jiným zabezpečením prístupu, je kupujúci pri uplatnení reklamácie povinný túto ochranu zrušiť alebo heslo uviesť v popise závady.V opačnom prípade má predávajúci právo odmietnuť prijatie tovaru do reklamácie.To isté platí, ak je takto chránený BIOS či firmware zariadenia alebo prístup na úložný priestor zariadenia.Bez plného prístupu k zariadeniu nemusí byť možné opravu či diagnostiku zariadenia vykonať.V takom prípade môže byť reklamačné konanie začaté, až pokiaľ kupujúci splní povinnosť uvedenú v tomto ustanovení.

Ak je na zariadení aktivovaná ľubovoľná služba, ktorá ho zabezpečuje proti odcudzeniu, je kupujúci túto službu pred uplatnením reklamácie deaktivovať.V opačnom prípade má predávajúci právo odmietnuť prijatie tovaru do reklamácie.V takom prípade môže byť reklamačné konanie začaté, až pokiaľ kupujúci splní povinnosť uvedenú v tomto ustanovení.Ide napríklad o služby Apple Find My iPhone, iPodtouch, MacBook, Intel anti-theft a ďalšie.

8. Továrenské konfigurácie

Kupujúci je týmto informovaný, že zariadenie predložené na sťažnosť musí byť v továrenskej konfigurácii. Ide najmä o pridanú alebo vymenenú operačnú pamäť, pevné disky alebo SSD v notebookoch a počítačoch. Predávajúci nenesie žiadnu zodpovednosť za tak prisadené diely, najmä ak nie sú na príjemcovi výslovne uvedené v reklamácii.

Pôvodné komponenty si treba ponechať pre prípadnú reklamáciu, najmä pre odstúpenie od kúpnej zmluvy.

9. LCD displeje

Vzhľadom na počet pixelov na LCD paneli, nie je z hľadiska výrobných technológií prakticky možné predchádzať stratám pixelov.Z tohto dôvodu bola vytvorená norma ISO 13406-2.Norma rozdeľuje monitory do štyroch kvalitatívnych tried a pre každú triedu určuje maximálne prípustné množstvo chybných pixelov či klastrov.Cluster je štvorec 5x5 pixelov.Ak nie je uvedené inak, patrí predávajúcim predávaný tovar do druhej triedy.

Chybný pixel:

• Typ 1 - biely bod, trvalo svietiaci pixel.

• Typ 2 - čierny bod, trvalo nesvietiaci pixel.

• Typ 3 - farebný bod, trvalo svietiaci alebo nesvietiaci sub pixel, výsledkom je bod s inou ako požadovanou farbou.

Chybný cluster:

• Poškodený klaster typu 1 - viac ako jeden poškodený pixel typu 1 alebo typu 2

• chybný klaster typu 1 – viac ako jeden chybný pixel typu 3

Počet prípustných strát na 1 milión pixelov

trieda	Typ 1 (biely bod)	Typ 2 (čierny bod)	Typ 3 (farebný bod)	Cluster Typ 1	Cluster Typ 2
A	0	0	0	0	0
II	2	2	5	0	2
III)	5	15	50	0	5
IV	50	100	150	500	50

IV. Vybavovanie reklamácie

1. Kupujúci - spotrebiteľ

V súlade s ustanovením § 2 odsek 1, písmeno a) zákona č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov, je spotrebiteľom fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu svojho povolania.

Ak je kupujúci-spotrebiteľ, predávajúci o reklamácii rozhodne ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní.Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku či služby potrebná na odborné posúdenie vady.

Reklamáciu vrátane odstránenia vady predajcu vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.Lehotu 30 dní je možné po uplatnení reklamácie predĺžiť po dohovore so spotrebiteľom – také predĺženie nesmie byť na dobu neurčitú alebo neprimerane dlhú.Po uplynutí lehoty resp.predĺženej lehoty sa má za to, že vada na veci skutočne existovala a spotrebiteľ má rovnaké práva, ako by išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť.

2. Kupujúci - podnikateľ

Ak je kupujúci-podnikateľ, predávajúci sa zaväzuje o reklamácii rozhodnúť v lehote 40 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.O tomto rozhodnutí bude kupujúci podnikateľ informovaný na kontaktný e-mail.

V. Spoločné ustanovenia

Predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe trvania reklamácie, prípadne odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

Po vybavení reklamácie predávajúci upozorní o ukončení reklamácie kupujúceho buď telefonicky, SMS, alebo e-mailom.Pokiaľ bol tovar zaslaný prepravnou službou, bude po vybavení automaticky zaslaný na adresu kupujúceho.

Po vyriešení uznávanej reklamácie opravou alebo výmenou sa záruka zariadenia predĺži na dobu trvania reklamácie. Obdobie trvania reklamácie sa počíta od dňa nasledujúceho po uplatnení reklamácie do dňa, keď bol kupujúci informovaný o vyrovnaní.

Kupujúci má právo na úhradu účelne vynaložených nákladov, spojených s uplatnením oprávnenej reklamácie.Tieto náklady sú chápané ako najmenšie nutné.Najmä sa jedná o poštovné na zaslanie reklamácie.K týmto nákladom nemusí patriť cesta vozidlom na uplatnenie reklamácie a expresnej prepravy a ďalšie podobné.O preplatenie nákladov je nutné žiadať bez zbytočného odkladu najdlhšie však do 1 mesiaca od konca lehoty na uplatnenie práv z chybného plnenia.

Kupujúci je povinný skontrolovať preberaný tovar a jeho súlad s reklamačným protokolom.Kupujúci ďalej skontroluje kompletnosť tovaru, najmä, že balenie obsahuje všetko, čo obsahovať má.K neskorším námietkam už nebude prihliadané.

Týmito dojednaniami nie je dotknutá zákonná lehota na uplatnenie práv z chybného plnenia.

Kupujúci je povinný reklamáciu prevziať bez zbytočného odkladu do 30 dní odo dňa kedy bol o jej vybavení informovaný, táto lehota nemôže uplynúť skôr ako 60 dní od podania reklamácie.

V prípade, že reklamácia nie je prevzatá kupujúcim najneskôr posledným dňom lehoty, bude predávajúcim účtované po jej márnom uplynutí skladné za uloženie tovaru vo výške 20, - Sk vrátane DPH za každý deň omeškania.

Pokiaľ si kupujúci nevyzdvihne tovar z vybavenej reklamácie do 6 mesiacov odo dňa, kedy bol o vybavení informovaný, vyhradzuje si predávajúci právo tovar predať a výťažok použiť na úhradu skladného.

Pri výdaji tovaru či preplatení dobropisu v hotovosti po vybavení reklamácie je kupujúci povinný predložiť doklad, na základe ktorého bola vec prijatá do reklamácie a musí preukázať svoju totožnosť platným dokladom totožnosti (občiansky preukaz, cestovný pas), a to za účelom predchádzania vzniku škôd a zamedzenialegalizácia výnosov pochádzajúci z trestnej činnosti.Bez predloženia niektorého z týchto dokladov môže predávajúci alebo jej zmluvný partner odmietnuť tovar vydať alebo preplatiť dobropis.

Ak je kupujúcim právnická osoba, potom dôjde k výdaju tovaru alebo preplateniu dobropisu iba štatutárnemu orgánu danej právnickej osoby alebo osobe, ktorá sa preukáže overenou plnou mocou.

VI.Spotrebný materiál a minimálna životnosť

Ak je predmetom kúpy spotrebný materiál (napr. cartridge, toner, tlačová hlava, tlačový valec, lampa projektora, batérie, rôzne druhy osvetlenia a podobné) alebo ak je tento materiál súčasťou zakúpeného tovaru, použije sa životnosť namiesto záruky za akosť.Životnosť môže byť uvedená časovo, v dobe tovaru alebo v počte použití, prípadne v počte vytlačených stan či inak obdobne špecifikovaná.Pri tovare môže byť uvedená viac ako jedna z týchto životností.Na úspešné uplatnenie reklamácie je nutné dodržať všetky uvádzané podmienky.

Právo kupujúceho reklamovať tovar v zákonnej záručnej lehote tým nie je dotknuté.Kupujúci však musí prihliadať na vyššie uvedené skutočnosti, pretože záruka sa nevzťahuje na opotrebenie spôsobené obvyklým užívaním veci a nemožno ju tak zamieňať so životnosťou tovaru.Životnosť tovaru predstavuje náchylnosť na opotrebenie spôsobené obvyklým používaním.Pokiaľ tovar používate (nie vlastníte) dlhšie ako je obvyklá životnosť, je pravdepodobné, že vzniknutá vada je dôsledkom bežného opotrebenia, avšak nie je vylúčené, že sa skutočne jedná o záručnú vadu.

Životnosť je predajca povinná vyznačiť pri ponúkanom tovare, inak nemá možnosť sa tejto životnosti dovolávať.

VII.Bezplatný servis

Na tovar predávaný s dlhšou zárukou ako 24 mesiacov je zaisťovaný po uplynutí lehoty 24 mesiacov tzv. bezplatný servis.

V prípade vady tovaru po lehote 24 mesiacov bude takýto tovar prijatý do servisu a bude

• upravená, alebo

• nahradený jiný časť s rovnakými alebo lepšími parametrami,

• ak žiadne z týchto riešení nie je možné, bude vydaný kredit.

Predávajúci sa zaväzuje ukončiť takúto službu do 90 dní od prijatia tovaru – po uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy.

Práva z poruchy plnenia poskytnuté výrobcom zariadenia nie sú týmto dotknuté.

VIII. Konečné ustanovenia

Zákonné práva kupujúceho nie sú dotknuté týmito Reklamačnými predpismi.

Tieto pravidlá sú platné od 28. Jedenásť. 2020 a zrušuje predchádzajúce pravidlá reklamácie. Tieto Reklamačné predpisy sú k dispozícii v predajných priestoroch alebo ako dokument na www.https://ruzovka.cz/sk/

 

Tieto pravidlá reklamácie vydala spoločnosť:

Růžovka.cz a.s.
Ružová 947/8, Praha 1, 110 00
IČO: 09253904
DIČ: SK09253904
Obch.register ved.Mest.súdom v Prahe, Oddiel B, vložka 25399